Последна актуализация: 3 юли 2026 г.
Тези Общи условия уреждат заявяването и предоставянето на услуги по почистване от spretnat.bg.
Работим с ясен обхват, предварително потвърдени условия и реалистична цена според състоянието на обекта.
1. Данни за доставчика
Имейл: hello@spretnat.bg
Телефон: +359 877 649 481
Уебсайт: spretnat.bg
В тези условия „ние“, „нас“ означават spretnat.bg. „Клиент“ означава физическо лице, фирма, управител на имот или друго лице, което заявява или възлага услуга.
2. Услуги и зона на обслужване
Основният ни фокус е:
- абонаментно почистване на малки офиси;
- редовно поддържащо почистване на апартаменти;
- turnover почистване на ваканционни и Airbnb имоти;
- допълнителни услуги като почистване на фурна, хладилник, тераса, прозорци, зареждане с бельо и консумативи, когато са предварително уговорени.
Работим основно в Бургас, Поморие и Несебър. Близки райони се обслужват при допълнителна уговорка.
3. Запитване, оферта и потвърждение
Запитване може да бъде изпратено през сайта, по телефон, имейл, Viber, WhatsApp или друг официално посочен канал.
Самото запитване не е потвърдена поръчка.
За да потвърдим услуга, уточняваме поне:
- адрес или район;
- тип и приблизителен размер на обекта;
- вид почистване;
- желан ден и час;
- състояние на баня, кухня, подове, тераси и други важни зони;
- условия за достъп;
- договорена цена или ценови диапазон;
- какво е включено и какво не е включено.
Поръчката е потвърдена, когато изпратим писмено потвърждение по имейл, Viber, WhatsApp или друг договорен канал, или когато изрично потвърдим по телефон и това бъде отбелязано в комуникацията.
4. Цени и обхват
Цените на сайта са ориентировъчни начални цени за стандартно състояние на обекта.
Крайната цена се определя според:
- реалното състояние;
- квадратурата и броя помещения;
- брой бани, тераси, прозорци и допълнителни зони;
- степен на замърсяване;
- наличие на мазнини, варовик, косми от домашни любимци, натрупвания или следремонтен прах;
- достъп, етаж, асансьор, паркиране и време за работа;
- спешност, почистване в същия ден или работа извън обичайния график;
- локация извън основната зона.
При първо посещение, силно замърсен обект, почистване след наематели, след ремонт, много прозорци или тераси може да поискаме снимки или кратък оглед преди окончателно потвърждение.
5. Какво включва стандартната услуга
Конкретният обхват винаги е този, потвърден в офертата или комуникацията за конкретния обект.
По подразбиране стандартната услуга не включва тежки или специализирани задачи като:
- вътрешно почистване на фурна или хладилник;
- вътрешно почистване на шкафове;
- външно почистване на прозорци;
- тераси;
- голямо количество съдове;
- силни мазнини, варовик, мухъл или натрупвания;
- пране, сушене или транспорт на бельо;
- пране на мека мебел, мокети или столове;
- следремонтно почистване;
- изнасяне на тежки отпадъци;
- задачи извън предварително уговорения обхват.
Тези услуги могат да бъдат добавени срещу отделно потвърдена цена.
6. Промяна на обхвата на място
Ако при пристигане установим, че обектът е съществено по-замърсен, по-голям или различен от описаното, имаме право да:
- предложим коригирана цена;
- предложим по-дълъг срок;
- ограничим работата до първоначално договорения обхват;
- отложим услугата, когато условията не позволяват качествено изпълнение.
Не започваме допълнителни платени задачи без потвърждение от клиента.
7. Задължения на клиента
Клиентът осигурява:
- достъп до обекта в уговорения час;
- работещи вода и електричество;
- нормални и безопасни условия за работа;
- предварителна информация за домашни любимци, охранителни системи, специфични повърхности, опасни вещества или други рискове;
- свободен или предварително уточнен достъп до зоните, които трябва да бъдат почистени;
- информация за паркиране, асансьор, ключ, код, lockbox или лице за контакт;
- премахване или обезопасяване на ценни, чупливи и лични вещи.
Не местим ценни вещи, документи, пари, бижута, техника или предмети със специална стойност, освен когато това е изрично уговорено и е необходимо за услугата.
8. Ключове, кодове и достъп
Ключове, кодове, lockbox данни и други инструкции за достъп се използват само за изпълнение на конкретната услуга.
Физически ключ се връща според уговорката. Кодове и достъпни данни се пазят само за времето, необходимо за изпълнение на услугата.
Клиентът носи отговорност да ни информира за активна аларма, камера, домашен любимец, ограничен достъп или друго обстоятелство, което може да попречи на безопасното изпълнение.
9. Отказ и пренасрочване
Промяна или отказ на потвърден час се заявява възможно най-рано.
При отказ или пренасрочване поне 24 часа предварително не начисляваме такса.
При отказ по-малко от 24 часа преди уговорения час, липса на достъп, неявяване на клиента или невъзможност за работа поради неосигурени условия можем да поискаме разумно обезщетение за реално направени разходи, пътуване и резервиран капацитет. Такава сума се уточнява според конкретния случай и не ограничава законните права на потребителите.
За абонаментни услуги и Airbnb обекти може да бъдат уговорени отделни правила за график, отказ и срокове.
10. Плащане
Плащането се извършва по начина, потвърден за конкретната услуга — в брой, по банков път или по друг предварително уговорен начин.
При еднократни услуги плащането обичайно се извършва след приключване на работата, освен ако не е уговорен аванс.
При спешни, по-големи, рискови или извън основната зона обекти можем да поискаме частичен аванс преди запазване на слот.
При абонаментни B2B услуги плащането може да бъде по месечен график, фактура или отделен договор.
11. Качество и рекламации
Работим по предварително уточнен обхват и финален контролен списък.
При забележка за качеството ни уведомете възможно най-скоро, най-добре до 24 часа след приключване на услугата, като изпратите кратко описание и при възможност снимки.
Ще разгледаме сигнала и когато е основателен и попада в уговорения обхват, ще предложим разумно решение — корекция, повторно посещение за конкретна зона или друга договорена компенсация.
Този срок за бърз сигнал не ограничава задължителните права на потребителите по закон.
12. Щети и отговорност
Полагаме разумна грижа за обекта и вещите в него.
При случайна щета или установен проблем уведомяваме клиента възможно най-скоро. Отговорността се преценява според конкретния случай, причината, предварителното състояние и приложимото законодателство.
Не носим отговорност за:
- предварително съществуващи щети, износване, дефекти или нестабилни предмети;
- щети, причинени от неподходяща поддръжка, скрити дефекти или инструкции на клиента;
- зони, до които няма безопасен достъп;
- вещи, които клиентът е оставил в рискова позиция въпреки предупреждение;
- невъзможност за пълно премахване на стари петна, варовик, мухъл, миризми или трайни замърсявания без предварително уговорена специализирана услуга.
13. Специални правила за Airbnb и turnover обекти
При Airbnb / turnover услуга клиентът или управителят на имота трябва предварително да уточни:
- час на освобождаване и час на следващо настаняване;
- точен начин за достъп;
- наличие и място на чистото бельо;
- дали се включват смяна на бельо, зареждане на консумативи и изнасяне на текстил;
- изискване за снимков отчет;
- лице за контакт при щета, липса или извънредна ситуация.
При проблемен обект след гости, тежка баня, силно замърсена кухня, повредено бельо, липсващи консумативи или друго съществено отклонение, уведомяваме клиента преди допълнителна работа.
14. Право на отказ при договор от разстояние
Когато клиентът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право на отказ в 14-дневния срок, когато това право е приложимо по закон.
Когато клиентът желае услугата да започне преди изтичане на този срок, той трябва изрично да поиска това в писмена форма.
При пълно изпълнение на услугата преди изтичане на срока за отказ, когато законът допуска това и са изпълнени изискванията за изрично искане и информирано съгласие, правото на отказ може да отпадне.
Образец на заявление за отказ
До: spretnat.bg, hello@spretnat.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договорената услуга по почистване.
Име на клиента:
Адрес:
Дата на заявката / договора:
Дата на услугата:
Дата:
Подпис, когато заявлението се подава на хартия:
15. Лични данни
Данните, предоставени при запитване и изпълнение на услуга, се обработват съгласно публикуваната Политика за поверителност на Spretnat.
16. Промени в условията
Можем да актуализираме тези Общи условия при промяна в услугите, цените, процесите или приложимите правила.
За вече потвърдена услуга важат условията, които са били в сила към момента на потвърждението, освен ако страните не уговорят друго писмено.
17. Приложимо право и спорове
По тези условия се прилага българското законодателство.
При възникнал спор първо търсим практично решение чрез директна комуникация. Това не ограничава правото на потребителите да използват приложимите механизми за жалби, защита на потребителите и алтернативно решаване на спорове.
18. Контакт
За въпроси относно услуга, оферта или тези условия:
hello@spretnat.bg
+359 877 649 481