Политика за поверителност

Последна актуализация: 3 юли 2026 г.

Spretnat уважава личните ви данни. Тази политика обяснява как ги събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме, когато изпращате запитване, заявявате услуга или комуникирате с нас.

1. Кой обработва личните ви данни

Администратор на лични данни е:

Имейл: hello@spretnat.bg
Телефон: +359 877 649 481
Уебсайт: spretnat.bg

По въпроси относно личните ви данни можете да се свържете с нас на hello@spretnat.bg.

2. Какви данни събираме

Събираме само данни, които са нужни, за да отговорим на запитването ви, да изготвим оферта и да изпълним уговорена услуга.

Това може да включва:

име;
телефонен номер;
имейл адрес;
град, район и адрес на обекта;
тип обект, приблизителна квадратура и желан вид почистване;
предпочитан ден и час;
информация за достъп, ключ, код, паркиране, асансьор, домашни любимци или други практически условия;
снимки на обекта и проблемни зони, когато са изпратени от вас за изготвяне на оферта;
данни за фактура, когато поискате издаването ѝ;
история на комуникацията по конкретно запитване или услуга;
технически данни, необходими за нормалната работа и сигурността на сайта, например IP адрес и системни логове.

Не изпращайте по Viber, имейл или чрез формата снимки на лични документи, банкови карти, пароли или друга чувствителна информация, която не е необходима за услугата.

3. За какво използваме данните ви

Използваме личните ви данни, за да:

отговорим на запитване и да изготвим оферта;
уточним обхвата, цената, датата и достъпа до обекта;
изпълним договорена услуга по почистване;
комуникираме с вас преди, по време на и след услугата;
издадем фактура, счетоводен документ или друг необходим документ;
изпратим кратък статус при Airbnb / turnover услуга, включително сигнал за липса, щета или проблем;
разгледаме рекламация или спор по изпълнена услуга;
защитим сайта и формата от злоупотреби, спам и автоматизирани заявки;
спазим приложими законови задължения.

Не продаваме личните ви данни и не ги използваме за нерелевантни цели.

4. На какво основание обработваме данните

Обработваме данните ви, когато това е необходимо:

за действия преди сключване на договор — например за отговор на запитване и подготовка на оферта;
за изпълнение на договорена услуга;
за изпълнение на законови задължения — например счетоводни и данъчни;
за защита на наш легитимен интерес — например при доказване на уговорен обхват, защита при спор, контрол на качеството или сигурност на сайта;
при изрично съгласие — само когато такова е необходимо, например за маркетингови съобщения.

Отказът да предоставите данни, без които не можем да уточним обекта, цената или достъпа, може да направи невъзможно изготвянето на точна оферта или изпълнението на услугата.

5. Откъде получаваме данните

Получаваме данните директно от вас, когато:

попълвате форма на сайта;
пишете ни по имейл, Viber, WhatsApp, Facebook или друг използван канал;
разговаряте с нас по телефон;
изпращате снимки или информация за обекта;
възлагате услуга чрез фирма, управител на имот или друг упълномощен представител.

6. На кого може да предоставим данни

Достъп до данните ви може да имат само лица и доставчици, за които това е необходимо за работата ни, например:

хостинг и техническа поддръжка на сайта;
доставчик на фирмена електронна поща;
доставчик на защита на формата срещу спам, когато е активиран;
счетоводител или счетоводна кантора;
служител, помощник или подизпълнител, когато участва в изпълнението на конкретна услуга;
държавен орган, когато сме длъжни да предоставим данни по закон.

Всички лица с достъп използват данните само доколкото е необходимо за конкретната задача.

7. Cloudflare Turnstile и защита от спам

Формата за запитване може да използва Cloudflare Turnstile за ограничаване на спам и автоматизирани заявки. При използването му могат да се обработват технически данни, нужни за проверка дали заявката е изпратена от реален потребител.

Тази обработка е свързана със сигурността и нормалното функциониране на формата.

8. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Някои технически доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. Когато това е приложимо, използваме доставчици, които предоставят подходящи гаранции за защита на данните съгласно приложимото законодателство.

9. Колко дълго пазим данните

Съхраняваме данните само за периода, необходим за конкретната цел.

Обичайно:

запитвания и неприети оферти — до 6 месеца след последната комуникация;
данни по изпълнени услуги — до 5 години, когато са нужни за защита при спор, рекламация или повторна услуга;
снимки, изпратени за оферта или контрол на качеството — до 30 дни след изпълнение на услугата, освен ако има рекламация, спор или друго основание за по-дълго съхранение;
кодове за достъп и подобна информация — само за времето, необходимо за конкретното посещение;
счетоводни и данъчни документи — за сроковете, определени в приложимото законодателство;
данни за маркетинг — до оттегляне на съгласието.

10. Снимки преди и след услугата

При първо посещение, неясен обхват, Airbnb turnover, рекламация или отчет към управител на имот можем да направим снимки на конкретни зони от обекта.

Тези снимки се използват само за:

уточняване на състоянието и обхвата;
доказване на извършената работа;
сигнализиране за щета, липса или проблем;
разглеждане на рекламация.

Не публикуваме снимки от вашия обект в сайт, социални мрежи или реклама без отделно изрично разрешение.

11. Вашите права

Имате право да поискате:

достъп до данните, които обработваме за вас;
коригиране на неточни или непълни данни;
изтриване на данни, когато това е приложимо;
ограничаване на обработката;
преносимост на данните, когато е приложимо;
възражение срещу обработване на основание легитимен интерес;
оттегляне на дадено съгласие по всяко време.

За да упражните това право, пишете на hello@spretnat.bg.

Имате право и да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, ако считате, че обработването на данните ви нарушава приложимите правила.

12. Бисквитки и сходни технологии

Сайтът използва технически необходими бисквитки и сходни технологии за сигурност, правилна работа на формата и основни функции на сайта.

Не използваме аналитични, рекламни или маркетингови бисквитки без предварително информиране и приложимо съгласие. При добавяне на Google Analytics, Meta Pixel, рекламни пиксели, вградени външни услуги или други незадължителни технологии, тази политика и настройките за бисквитки ще бъдат актуализирани.

13. Сигурност

Предприемаме разумни технически и организационни мерки за защита на данните срещу неразрешен достъп, загуба, промяна или неправомерно разкриване.

Достъп до данни имат само лица, за които това е необходимо при изпълнение на конкретна задача.

14. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика при промяна в услугите, сайта, използваните технически решения или приложимите правила.

Актуалната версия винаги е публикувана на тази страница с посочена дата на последна актуализация.

15. Контакт

За въпроси относно тази политика или личните ви данни:

hello@spretnat.bg
+359 877 649 481